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長(zhǎng)沙貨運(yùn)公司 樂(lè)蜂網(wǎng)大促再顯發(fā)展瓶頸 物流太慢惹用戶抱怨

長(zhǎng)沙首選電話;0731-84062159 84029740 13974912995饒經(jīng)理

“從北京到天津都9天了，還沒有給送到，但訂單已顯示簽收，我就納悶了，現(xiàn)在物流行業(yè)就是這么的黑暗嗎？”一位天津網(wǎng)友在微博上抱怨樂(lè)蜂網(wǎng)是不是出現(xiàn)了物流問(wèn)題。

    快遞太慢惹抱怨

    她的抱怨并非個(gè)案，記者近日從微博從了解到，從2.27日起開始的樂(lè)蜂網(wǎng)“桃花節(jié)”春季大促盡管已經(jīng)落幕，很多用戶在幾周前訂購(gòu)的產(chǎn)品卻還蹣跚在路上。

    
    合作物流質(zhì)量差

    從微博上反饋的內(nèi)容看，出現(xiàn)延期到貨等問(wèn)題的，大部分都是“四通一達(dá)”之外的一些不知名小物流公司。記者了解到，樂(lè)蜂網(wǎng)目前主要依靠合作物流，在選擇合作物流上成本應(yīng)當(dāng)是一個(gè)重要的考量。

    但是這樣也引發(fā)了消費(fèi)者購(gòu)物環(huán)節(jié)最主要的實(shí)體體驗(yàn)--到貨環(huán)節(jié)的不良感受。沒到貨的用戶吊著顆心等待和觀望，到貨了面對(duì)物品殘損等問(wèn)題，投訴更是煩惱。

    
    “全裸”包裝顯業(yè)余

    據(jù)物流行業(yè)研究數(shù)據(jù)顯示：貨物運(yùn)輸破損，47.5%的原因是因?yàn)榘�裝不當(dāng)。

    從微博用戶的反饋來(lái)看，部分包裝不夠?qū)�業(yè)，很多化妝品以“全裸”長(zhǎng)途物流，說(shuō)明樂(lè)蜂網(wǎng)發(fā)貨包裝環(huán)節(jié)還有不少需要改善的空間。

    
    購(gòu)物體驗(yàn)太失望

    樂(lè)蜂網(wǎng)推行的是以明星帶動(dòng)用戶的“達(dá)人經(jīng)濟(jì)”模式，其創(chuàng)始人李靜亦是很多用戶喜歡的電視主持人。對(duì)明星和達(dá)人的信賴成為很多用戶下單購(gòu)物的原因之一，但是不佳的購(gòu)物體驗(yàn)，以及假貨纏身的質(zhì)疑正在傷害用戶的熱情。

    如用戶@蔚司表示，每期《美麗俏佳人》都會(huì)準(zhǔn)時(shí)觀看，關(guān)注@李靜姐@時(shí)尚主播linda姐很多年了,非常喜歡。第一次支持樂(lè)蜂網(wǎng)就出現(xiàn)這么不愉快的事，聯(lián)系了客服，說(shuō)到城鎮(zhèn)都是8天收到，這都什么情況了。17號(hào)的訂單到了19號(hào)物流一直沒更新，(今天都27號(hào)了~~)對(duì)@樂(lè)蜂網(wǎng) 實(shí)在太失望了~~~~~

    
    網(wǎng)購(gòu)拼的是速度和用戶體驗(yàn)。發(fā)貨包裝不專業(yè)，合作物流不給力，寶貝延期和破損給消費(fèi)者帶來(lái)了不盡的煩惱，物流問(wèn)題給熱烈的春季大促劃上了難以愈合的硬傷。對(duì)于近期舉辦促銷活動(dòng)引發(fā)的物流危機(jī)，樂(lè)蜂網(wǎng)CEO在微博上發(fā)表公開信，對(duì)此給消費(fèi)者帶來(lái)的影響表示歉意。對(duì)于大促凸顯出的物流瓶頸，如何進(jìn)行改進(jìn)成為橫在樂(lè)蜂發(fā)展道路上的一道難題。