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長(zhǎng)沙貨運(yùn)公司 吉首市工商局成功調(diào)解一起物流托運(yùn)消費(fèi)糾紛

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4月8日，吉首市工商局城北工商所成功調(diào)解一起托運(yùn)貨物丟失的消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失800余元。

　　今年3月8日，夏先生委托吉首市某快遞公司托運(yùn)一臺(tái)汽車(chē)導(dǎo)航儀到深圳。夏先生當(dāng)時(shí)認(rèn)為這屬小件物品一般不容易損壞，因此，也就沒(méi)有辦理保價(jià)托運(yùn)手續(xù)。一個(gè)月過(guò)去了，對(duì)方仍未收到貨，于是夏先生到托運(yùn)公司進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)貨物竟在運(yùn)輸過(guò)程中遺失了。

　　夏先生認(rèn)為，物流公司因工作不慎造成托運(yùn)物品丟失，應(yīng)該全額賠償損失，但物流公司認(rèn)為，夏先生沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)托運(yùn)，按物流公司的“行規(guī)”，只同意按夏先生托運(yùn)品金額的一半進(jìn)行賠償，并拒絕全額賠償。夏先生對(duì)此很氣憤，于是拔打12315進(jìn)行投訴，尋求幫助。

　　城北工商所接到投訴后，立即對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查，快遞公司工作人員介紹說(shuō)，夏先生沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)托運(yùn)，不能進(jìn)行全額賠償，公司只能按照行規(guī)支付賠償夏先生托運(yùn)貨物貨值的一半金額。

　　工商所執(zhí)法人員調(diào)查取證后認(rèn)為，雖然消費(fèi)者夏先生沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)托運(yùn)，但損害責(zé)任仍應(yīng)由物流公司負(fù)責(zé),物流公司單方制定的《運(yùn)輸合同條款》，存在大量賠償限額、索賠時(shí)效等不合理?xiàng)l款，這些條款均是利用格式條款，免除或者部分免除因經(jīng)營(yíng)者故意或者重大過(guò)失，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失而應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任，違反了有關(guān)法律規(guī)定。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員的耐心教育和協(xié)調(diào)下，物流公司最后賠償消費(fèi)者全額貨款809元，消費(fèi)者對(duì)賠償結(jié)果表示滿意。